近年来，长武县彭公镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索创新议事、管事、办事、调事“四事”工作法，通过多方式议事、多维度管事、多渠道办事、多途径调事，构建了矛盾纠纷预防、排查、接诉、解纷全链条化解机制，实现了“小事不出网格、大事不出村、难事不出镇、矛盾不上交”。

“一个机制”预防，多方式议事

坚持“群众的事一起议，群众的事一起定”，组建村“两委”、村民小组、村民利益涉及群体为一体的“议事单元”，凡涉及村级发展、集体利益的事，邀请群众代表列席参与、共同商量。鸦儿沟村被确定为省级议事协商创新实验试点后，创新推行“1231”工作法（即，坚持一个核心，进行两次公示，做到三必访，达到一次协调办结），运行以来，共收集涉及群众关心事项56件，开展集体协商议事82次，解决热点难点问题212件，乡村治理能力、决策能力和群众满意度均得到大幅提升，村民参与村级公共事务、共建家园的积极性明显增强。

“两条触角”排查，多维度管事

突出问题导向，延伸排查深度，提升服务质效，推动矛盾纠纷早发现、快化解。一方面，延伸矛盾纠纷排查触角。在全镇设置17个网格，配备镇级网格长1名，副网格长2名，村级网格长17名，专职网格员 21名，兼职网格员85名，党员中心户长 258名，实现网格工作全覆盖，构建矛盾纠纷排查队伍，全覆盖、零死角开展“走亲戚式”的遍访、走访、家访，落实就地化解、源头化解、依法化解，做到了矛盾纠纷商量着解决。另一方面，延伸优化群众服务触角。坚持线上线下联动、服务事项联办，依托“长通办”平台，通过入户走访、线上反馈互动等方式，多渠道了解和解决群众急难愁盼问题，在联系服务群众的最前沿了解民意、掌握民情、化解民忧，形成了和谐融洽、互帮互助的良好氛围。

“三条通道”接诉，多渠道办事

畅通了“三条渠道”，确保群众有事能说、有苦能诉、有理能评。畅通“一站式”受理渠道。落实领导干部坐班接访制度，实行科级干部在镇综治中心坐班接访，今年累计接待群众150人次，受理信访事项35起，办结35件。同时，在镇综治中心设立“老彭”矛盾调处工作室，邀请2名卸任老支书，常年坐班接访受理群众各类信访诉求。畅通信访案件办理渠道。落实信访案件“五包”责任制，实行科级干部包案化解机制，深入了解积案成因，制定化解措施，有效化解信访矛盾。畅通突出问题精准对接渠道。各村因地制宜，结合各自矛盾纠纷类型特点、发生原因，有针对性建立符合各自实际的突出问题精准对接机制。

“四项措施”促解，多途径调解

统筹落实问题现场办、矛盾联合调、专班专题调、法律援助帮“四项措施”，力求群众反映的问题件件有回音、事事有结果。全镇共化解矛盾纠纷257条，全镇矛盾纠纷受理率、办结率均达到100%，群众满意度达到98%，同比分别提升8%、13%、5%。对于单项具体问题，由镇、村信访接待干部负责，现场受理，现场办结；对于较为复杂问题，由包片领导牵头，组织村级调委会、“两委”干部、乡贤“五老”等人员，通过家事上门调、难事专门调、大事众人调三种方式，依法依规予以调处解决；对于村上难以解决的问题，村调委会上报镇指挥中心，由镇政法工作专班及时召开会议分析研判，专题研究解决办法，制定有力措施，整合镇级政法力量，全力做好化解处理；对涉法涉诉问题，第一时间开通法律援助绿色通道，由“三官一律”主动服务、科普法规、包联帮办。