12月19日，在北京大学电子商务法研究中心年会“电子商务领域的消费者保护：进展与问题”论坛上，论坛组委会发布了《电商消保领域10大典型案例》。

　　消费者在网上购买的商品或服务覆盖了生活的方方面面，从生活日用到电子产品网购，再到酒店餐饮预订、二手商品购买、网站会员服务等领域，相关纠纷涉及的消费领域也日益扩大。健康有序的网络经营秩序，是保护网络消费者权益的基础。通过发布典型案例，希望能够引导消费者理性消费，维护自身合法权益，提醒广大电商经营者规范经营行为，依法诚信经营，合力营造安全放心的消费环境。此次发布的十大案例来源于公开权威媒体报道的行政处罚和法院判决案件，遴选标准主要考虑社会关注度、多发性和典型性，并组织法律、消保、新闻、电商行业等领域的专家进行了研讨论证。十大典型案例涵盖泄露消费者个人信息、侵犯消费者知情权、无效格式条款、虚假宣传、限制消费者用户评价权、不正当竞争等类型。

　　电商消保领域10大典型案例

　　1. 某快递公司员工泄露消费者个人信息案

　　该快递公司某地内部员工与外部不法分子勾结，利用员工账号和第三方非法工具窃取运单信息，导致40万条消费者个人信息泄露。

　　结果：网信部门约谈该公司，责令要求其加快建立快递运单数据管理制度。该快递公司表示,将完善信息安全风控系统,对内部账号进行实时监控,主动发现违法违规行为。相关公安机关对6名犯罪嫌疑人以“侵犯公民个人信息罪”立案侦查。

　　媒体：

　　央视网：http://m.news.cctv.com/2020/11/26/ARTIGK9x5ziUaCZSGXNoBot1201126.shtml

　　澎湃新闻：https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_10164324 ，020-11-26

　　2. 某网店擅自更改“免单”结果承担违约责任案

　　在某知名电商平台购物节期间，某网店开展了“限时免单”活动，规定在购物节当天，第一名付款购买商品的人可以享受“免单”优惠。活动开始后，消费者按照活动规则迅速下单购买了一台电冰箱，并支付了款项。随后，某网店公布“限时免单”活动的中奖人为该消费者。收到电冰箱后，消费者要求网店履行免单约定，却被网店告知其并非中奖者，前面还有一位顾客，因此该消费者不符合“限时免单”的条件。该消费者认为该网店存在虚假宣传和欺诈行为，起诉至法院，要求该网店退还购物款并支付三倍惩罚性赔偿金。

　　结果：人民法院经审理认为，该消费者和某网店之间构成网络购物合同关系，网店公示的“限时免单”规则是网络购物合同的组成部分，双方应当按照合同约定行使权利、履行义务。消费者下单、付款的时间符合“限时免单”条件，应当被免单。某网店擅自更改“免单”结果，属于违约行为，该网店应退还消费者购物款。

　　媒体：

　　人民网：http://legal.people.com.cn/n1/2020/0311/c42510-31627622.html

　　澎湃网https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_6514374 ，2020-03-13

　　3. 某网店隐瞒商品重要事实侵犯消费者知情权案

　　某公司经营的网店商品的销售网页没有对是否经过备案进行描述，消费者购买了烟酰胺原液20ml，附赠烟酰胺5ml*2，实际支付219元。消费者认为该公司侵犯其作为消费者的知情权。该公司提交的《中华人民共和国海关进口货物报关单》中显示，案涉商品的原产地区为中国台湾，境内目的地为广东省东莞市。

　　结果：人民法院经审理认为，该案涉商品尚未在国家食品药品监督管理总局进行备案，销售页面并无对该商品是否经过备案的描述，可认定经营者故意隐瞒了这一可能影响消费者购买决策的情况。消费者实际购买了该产品并使用，遭受了损失，其主张受到该公司欺诈，要求返还货款并另行三倍赔偿，符合法律规定。法院判决：某公司向邓某赔偿货款损失219元，并增加赔偿657元，共赔偿876元。

　　媒体：

　　东方网：http://n.eastday.com/pnews/1584956165010316

　　澎湃网：https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_6514374 ，2020-03-13

　　4. 某公司虚假宣传食品被判惩罚性赔偿案

　　某公司淘宝店铺在涉案巧克力牛奶的商品详情页面，以显著方式宣传“无食品添加剂”“无任何添加物”，与其实际情况及外包装内容不符，误导消费者进行购买，构成欺诈。

　　结果：人民法院经审理认为，经营者向消费者提供有关商品的信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。消费者提出的退货退款及惩罚性赔偿请求，于法有据，予以支持。