余干站派出所“飞虎”便民服务队巧用“望闻问切”工作法架起警民连心桥

   2023年12月27日，杭昌高铁开通运营，千年古县余干迈入高铁时代。面对高铁时代为民服务新标准、群众出行新期待，南昌铁路公安局余干站派出所坚持党建引领，由青年民警郑飞虎带头，8名“90后”骨干民警组建“飞虎”便民服务队，运用“望闻问切”工作法，将服务延伸到旅客出行、沿线治理、民生服务等方方面面。

“望”察微知险，筑牢安全屏障

   服务队在候车大厅、扶梯口、安检口等人员密集区域加强巡逻防控，面对行动不便的老人、突发疾病的旅客、一时找不到孩子的家长，及时推来轮椅、抬上担架、调看监控、滚动广播，帮助旅客纾困解难。成立至今，已累计帮助600余名旅客解决出行实际困难。

“闻”声声入耳，群众诉求事事有应

秋收时节，村干部反映农机离铁路线路太近存在安全隐患。民警多次深入田间地头开展安全宣讲，倾听群众顾虑，建立专项隐患台账，实行销号管理。服务队成立以来，累计排查整治线路安全隐患50余处，解决沿线群众实际困难100余次，辖区线路实现连续312天安全无事故。

“问”便民问需，延伸警务工作触角

针对余干县劳务输出规模大、沿线留守儿童多的实际，服务队把普法课堂搬到田间地头、校园教室，通过情景问答、现场互动等形式帮助青少年树立铁路安全意识。同时联动余干县统战新联会，与沿线独居困难老人、留守儿童建立结对帮扶机制。自组建以来，累计开展普法宣讲、入户走访130余场，覆盖群众、师生2万余人次。

“切”靶向施策，攻坚治理难点堵点

辖区乡村农田改造期间，村民铺设的灌溉管线紧邻铁路保护区，路地边界界定、施工安全等分歧导致工程一度停滞。服务队主动牵头，联动乡镇、村委、施工单位多方会商，开展法治宣讲，兼顾群众合理诉求，经多轮协商达成共识，项目有序推进，矛盾就地化解。成立至今，累计成功调处各类涉铁矛盾30余起。

察险于微的“望”、倾听民心的“闻”、问需于民的“问”、精准破题的“切”，“飞虎”便民服务队以点滴行动持续擦亮新时代为民服务底色，让“警察蓝”成为旅客群众身边最安心的色彩。