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十世传承 守拙致远——记京源发业集团董事长化明志

发布时间:2018-08-03 12:44:40   来源:中国舆情法治网   作者:王振宣 王继红

  头发对于中国人,具有非同寻常的意义。孔子说“微管仲,吾其被发左衽矣”,是说如果没有管仲,我们早就被夷狄入侵,恐怕要披头散发穿左衽的衣服了。这里,“被发”“左衽”是与“束发”“右衽”相对应的,后者代表文明和开化,相反前者代表了愚昧和野蛮。

  今天,头发具有了更多的象征属性和意义,从头发可以看出一个人的为人性格、当下心情、处世态度、兴趣爱好……所以时人对头发的重视也无以复加。一些先天或后天头发有缺陷的人就陷入了无限的苦恼,于是社会上迎合这些需求产生了染发、假发、植发、生发等与头发相关的服务行业。“京源发业”就是这个服务大军中最年轻和活力的一员,以其自然无痕、绿色健康、佩戴简单的织发补发独到技艺受到广大头发缺陷者欢迎。

  百年兴衰多少事

  化明志是京源发业的董事长,见面后他首先强调京源发业虽然年轻,但织发补发并不是一个全新的技术,恰恰相反是一门历史悠久的传统工艺,他本人就是化氏织发补发的第十代嫡传。“补发”是指采取修补的方法为头发缺陷者增发的方式,而“织发”是指这种补发使用的真发编织工艺流程,二者其实是一回事。说起化氏织发补发,化明志给我讲起了他的家族故事。

  化氏织发补发起源于假发。我国从很早就有关于假发的记载,《诗经》中曾多次提及,春秋时期假发已经非常盛行了。《左传·哀公十七年》记载卫庄公在城墙上看到戎州人己氏的妻子头发甚美,就命人把她的头发强行剪下,制成假发给自己的夫人吕姜作为装饰,称为“吕姜髢”。但这种假发主要是作为一种饰物加在原有的头发上。

  本来,化氏先祖一直从事这种假发生意,直到二百年前的清朝中期,才开创了织发补发行业。化家十氏祖化显德先生是一个挑货郎,每日挑着货担走村窜户,用胭脂、水粉、头绳、发卡等化妆的物品,换取老百姓剪下闲置的头发,再经过简单的处理便可做假发出售了。可是化显德万万没想到,自己刚过而立之年就开始脱发,不到几年时间,自己就变成了秃顶,一个没头发的人天天去收头发让化显德颇为尴尬,每日唉声叹气不止。

  化显德的妻子是个温柔贤慧、心灵手巧的女子,她看透丈夫的心思,便开始在丈夫收来的头发上琢磨,她用棉布为底,选出一些质地好的头发,一针一线地缝上,经过几十个日日夜夜的辛勤编织,居然做出了一个发套,戴在丈夫的头上一点看不出假发痕迹。妻子送给自己的发套触发了化显德的商业灵感,他不断对妻子做的发套进行研究改进,编织成更加逼真、方便的各式各样发套销售,深受周边群众的欢迎。从此化家的发业越做越大,1838年,化显德在河南禹州成立了中国第一家补发店——京隆记。短短几年时间,京隆记不断发展壮大,成立了许昌总店,下属几十家分店,遍布河南全境,成为当时中国最大最有声誉的发业字号。然而好景不长,1840年之后,河南一带相继受捻军、太平军战乱影响,战火不断, 民不聊生,京隆记也相继关闭,于是化氏发业的传人又回到老家禹州经营织发补发小本生意。就这样化氏织发补发的工艺一代一代传下来。

  但化明志也格外强调,虽然织发补发是传统的工艺,但今天的京源发业从服务理念、制作方式到工艺材料等各个领域都已是旧貌换新颜,不是简单的继承。现在仅发块的编织手法就在原来的金钱扣、及第扣、萌芽扣三种基础上又发展了游鱼扣、冬虫扣和青松扣,可以满足长发、短发、全发、发片各种需求;网底由原来的棉布网、麻布网,发展到蚕丝网、仿生膜和韩国纱等,不仅隐形而且透气舒适,创新成了京源发业的命脉根本。

  大鹏一日同风起

  提起京源发业的今天,化明志说了两个感谢:一是感谢自己的父亲; 二是感谢这个时代。

  谈到自己的父亲化海军,贵为董事长的化明志还是流露出一种由衷的钦佩。在化明志的眼里,父亲天生就是一个不安分的人,他管这种不安分叫商业基因。化海军原来是当地的一名普通教师,但他经常利用寒暑假时间去附近集市做一些如倒卖牲口、烟草这样的小生意以补贴家用。但他最常做的还是家传的老行当——织发补发。化明志至今还记得当年父亲骑着自行车,用河南当地产的工农火柴走村串户去换头发的身影。虽然在记忆中家里一直穷,但与其他乡亲比起来总是好过一点,这一切都源于父亲的不安分。

  “我们赶上了一个好时代”,这是化明志反复强调的一句话。他指的这个“好时代”原点就是1978年12月。在这个寒冷的冬季,中国共产党召开了新中国成立以来影响最为深远的十一届三中全会,做出了对内改革、对外开放,进行社会主义现代化建设的决策。从此,改革开放像一阵春风, 温柔而迅猛地吹遍大江南北、城市乡村。大多数长期禁锢在计划经济、“两个凡是”思想之中的人们,还一时无法适应这种突如其来的改变,但总有一些先知先觉者嗅到这其中的商业信息。化海军就是这样先知先觉者,他敏锐地意识到自己遇到一个千载难逢的大时代,自己有可能再次把化家的织发补发工艺发扬光大。于是他积极动员全家开始将主要精力放在织发补发上,在那个刚刚经历过批资批修的时代,家里人对这做这些还诚惶诚恐、心有余悸,尤其遭到做妇女队长的妻子的反对。但化海军看准了的事,十头牛也拉不回来。于是化家的织发补发作坊就这样悄悄开起来了。

  由于良好的织补技术,化家的生意异常红火,不到一年时间就从家庭作坊扩大到家族作坊。1982年,化海军就辞去了教师工作,全身心投入到发制品经营上来。家有梧桐树,自有凤凰来。很快许昌市外贸局就找上门来订货,化家织发补发悄悄地走出了国门、走向了世界。到了1986年,化家已经将事业拓展到北京,成立了北京石景山区京发制品厂,开始了以北京为中心辐射全国的经营模式。

  山重水复疑无路

  “我这个人立事比较早,可能是小时候家里穷的缘故吧”,这是化明志对自己年轻时出现的商业灵感的解释。上世纪80年代末期,化家的织发补发事业已经形成了一定规模,但主要还是以经销商外贸出口为主。化明志在跟随父亲打拼磨练中逐渐形成了自己的商业意识,他看到了中国人随着生活水平的提高,对美有了不同以往的追求。既然充斥在城市角角落落的美容美发店都生意红火,外国人都喜欢的织发补发服务,在国内也一定会受到欢迎,于是产生了深耕国内市场的想法。虽然父亲一直对儿子的能力很满意, 但对他能有这样的见识还是感到十分意外、经过深思熟虑后,化海军同意了儿子的建议,让他一个人先在北京闯市场。“其实父亲本意是不想让我干的,因为当时企业利润不错,全家已经忙得不可开交了,让我做主要是不想打消我的积极性”。有了父亲的许可,化明志就开始了自己的闯市场步伐。

  当时化明志的一天工作安排是这样的:晚上拿出一摞北京市地方报纸,挑出其中美容美发店的广告,然后在地图上查明路线; 第二天,“公交+步行”到店里现场演示推销。每天,化明志都奔波在北京市的大街小巷,双脚经常打出血泡。“你知道吗,那时我经常路过天安门,热了就到城门洞子里凉快一会,但我连一次故宫都没有去过,一直到今天。”

  “我这个人能吃苦,但吃苦并不能带来效益。” 化明志当时采取的是挂靠美容美发店经营的模式,如果客户有需要,他就迅速安排工作人员到店里去现场服务。可是北京城市太大了,他的企业当时在石景山,而客户群一般都在繁华的三环内,经常是工作人员又地铁又公交费时费力赶到店里,客户已经等不及走了。虽然也做了一些单子,反响也不错,但是总体效益并不好。半年之后,经营已是步履维艰,再也坚持不下去了。

  “但我这个人不服输,北京经营不下去了,我就跟父亲说再回到郑州闯闯”。在北京的失败并没有给化明志带来一丝气馁,相反倒打开了他的眼界。到了郑州,化明志在经营模式做出了重大调整:一是由挂靠式经营转为店面直营,在郑州开了第一家直营店;二是正式打出了京发品牌,结束了以前出口贴牌模式;三是开始了广告营销。在当地晚报、《环球时报》《参考消息》等报纸上打出广告。这些经营模式的调整很快就收到了效益,每天都顾客盈门,很多顾客都是拿着从报纸上剪下来的广告条找到店里来的。良好的品质加上正确的营销,使化明志迅速走上了事业扩张道路。很快就在西安、武汉开了第二家、第三家直营店。不到一年时间,在全国开了三十多家, 这里面有他自己开的,也有父亲开的。

  规模的迅速扩大使化明志信心满满,甚至有些飘飘然了,没想到问题却随之而来。化明志发现,虽然店铺越开越多,效益却越来越差,一些分店刚开张时经营很好,过一段时间就出现亏损。到了1989年,公司账面上竟然亏损了一百多万元,这引起了父亲极大的不满,要求化明志立即关掉店面,回到北京和他一起经营发制品厂。

  “其实,今天回头看这件事很简单,就是管理出现了问题,咱没有经验,算是交了一点学费吧。”化明志轻描淡写地叙述了这个在当时几乎使他丢掉国内市场的困境。父亲的关店令下达后,他并没有悲观失望和惊慌失措,反而冷静下来,决定要搞一次深入的市场调查。他利用了两个月左右的时间,将三十余家店铺逐个进行了明查暗访,很快就发现了问题的所在。这些店铺都是自己和父亲亲自开的,店长都是亲戚朋友这些“靠得住”的人,而这些“靠得住”的人一没经验二没能力,甚至在市场和利益面前连最起码的忠诚都丢失了,成了一些最不可靠的人。这种情况,尤其以南昌的直营店最有代表性。

  南昌的店原本是父亲亲自开的,用了一个老家的亲戚当店长。化明志明查暗访时,发现店长、店员根本没有把心思放在经营上,连基本的上下班制度都坚持不了,对待顾客十分冷淡,账面也十分混乱,连化明志亲自拉来的一笔广告赞助也被吃了回扣。这样的情况是中国家族式民营企业在发展壮大过程中遇到的普遍问题。随着家族群体的扩大和家族企业的发展,家族成员之间的亲缘关系渐渐淡化,家族成员不断追逐各自独立的利益,利己主义开始盛行。化明志认识到要想提高企业的经济效益,必须改变当前的企业管理模式。

  令化明志万万没有想到的是,当他满心欢喜把自己找到的问题症结告诉父亲时,却引来父亲的激烈批评。化海军认为造成今天这个局面完全是化明志盲目扩张的结果,是国内的市场大气候不行。对于这场争论,化明志至今记忆犹新。“我和父亲的关系一向很好,从来没有发生过大的争执, 这次我们谁也不肯让步。”父亲坚持认为化氏发业走好经销商这条路就可以了,国内市场还不够成熟不能再继续发展下去。化海军还对儿子对自己亲自开办的南昌直营店指手划脚倍感气愤,认为这是儿子推诿责任,甚至是挑战自己的权威。最后化海军给儿子下达了通牒,要么关掉直营店与他一起继续经营发制品厂,要么与自己的发制品厂分割单独去经营。

   雏凤清于老凤声

  化明志自己说,在家里自己与父亲性格最像,尤其是商业头脑和倔强的脾气。“我看好江西的市场,因为我做了深入的市场调查”。原来,化明志在江西呆了一段时间后, 发现江西因为气候温热潮湿,加上历史上生活相对贫困、卫生条件不好,很多人小时候就患上了“癞痢头”。“这些都是我的潜在客户,当时我就有了这个判断”。与父亲产生了不可调和的经营理念分歧后,化明志认准了国内市场,固执地坚持在南昌这个父亲认为市场环境最不好的地方开始创业。

  这次创业化明志汲取了上次开直营店的教训,在正式开张前做了详细准备,从店面选择、内部装修、服务模式、广告营销到人事管理、财务制度都进行了认真策划。为了体现自己百年传承的工艺,化明志特别为自己的品牌命名为“京源”,既体现了对先祖“京隆记”的衣钵传承,也表达了对父亲在北京创业的敬意。就这样,1990年“京源发业”在南昌市象山南路正式挂牌营业了。京源发业这次浴火重生,展现了完全不一样的面貌。化明志后来的智囊们把这次创业改变总结升华为“五化”,已经成为公司的企业文化内核。

  工艺流程化。化明志告诉我,以前“京隆记”是如何生产经营的,家族并没有明确记载流传下来,最近几代一直是小本经营, 都是一个人或一家人完成全部工艺流程,没有什么明确的流程分工,产品的质量好坏完全由一个人的悟性、手艺甚至情绪来决定,既没效率也不能保证质量。化明志本人从懂事起就天天跟头发打交道,对织发补发的每一个环节都了如指掌。这次他充分利用自己的内行优势,一改过去粗放型的工艺模式,将织发补发的核心环节区分成72道工序,并且为每道工序制定了标准。现在每个进入京源发业的工作人员都要根据岗位需求进行考试,达到了京源KHE体系专业资质认证才能持证上岗。京源的这一改革,不但提高了生产效率,更提升了产品的质量。

  服务标准化。上世纪90年代的南昌还没有从计划经济思维中走出来,更谈不上什么服务意识,化明志认识到这正是京源发业的优势所在。京源发业的标准化服务是随着事业的发展不断地由表及里、由单个环节向体系配套逐步深化完善的。在创业初期,主要是借鉴北京肯德基等外国餐饮业的统一服装、微笑服务等皮毛。仅这点皮毛上的改变, 也给当时的顾客带来十足的震撼。在采访中恰巧遇到一位光顾过第一个老店的顾客张大爷,他还能清晰地回忆起第一次走进京源发业的情景。“我是从报纸广告上知道有这么一家京源发业,走进来一看店里人都穿着一样的着装,见面说‘您好’,说话都面带微笑,我一下子就信服了。这都三十来年了,我成了京源店最忠诚的老顾客”。现在京源标准化服务已经体现在店面设置、服务流程、服务态度、服务语言、服务咨询、服务监督等方方面面,达到店面统一、服务统一、质量统一,是京源企业文化的重要组成部分。

  管理精细化。化明志创办京源之初就吸取了开直营店时管理不善的教训,特别在精细化管理上下足了功夫。“以前办企业最大的问题就是家长式管理,啥事都没有个依据。办京源就不一样了,先有规矩、后有公司,虽然现在看来当时的制度很糙,但终究是什么事都有个依据。”后来, 化明志还借鉴了部队的管理办法,把令行禁止的作风植入企业文化。这里面最成功的地方在两个方面:一是借鉴了解放军政治面前人人平等。在京源每个人都能够得到充分的尊重,你看不到任何一个管理者颐指气使,也没有任何一个员工低三下四,所以每个人都和和气气、心情舒畅,像战士

  一样保持高昂的士气。二是借鉴了解放军责任管理制度。京源也像部队一样在方方面面都建立相应的管理制度,为每个岗位都制定了岗位职责,形成了时时有人管、事事有人管的良好氛围。所以你走进京源,就会发现这里没有管理死角,没有工作懈怠,没有责任推诿,领导层的每一项命令都会得到坚决彻底地执行。

  团队家庭化。京源就是一个大家庭,化明志就是这个家庭中的大家长。采访中一个细节打动了我们,到京源的一个分店去,一进门化明志就询问起一个员工手术做得怎么样了。这个店的负责人回答说昨天手术刚刚完成,化明志马上纠正是前天下午三点动的手术。因为他派了公司一名人事经理在医院一直陪同到手术结束,而这个动手术的姑娘入职才第五天。化明志把他的京源团队打造成一个大家庭是出于爱和责任,他总是称呼这些员工为“孩子”。“这些孩子到了京源,我就要对他们负责,让他们没有后顾之忧,学会做好人、做正事, 即使有一天他们离开了京源,也不会走上歪路斜路”。经过这种大家庭企业文化的长期熏陶渲染,京源的凝聚力、向心力不断增强,员工都把这里当作是自己的家。虽然大家都说现在人不安分,但是京源却创造了一个奇迹,从创业到现在没有一个员工因“跳槽”而离开这个团队。

  资产轻便化。“早 在北 京的时候,我就感觉我爸特别累,他既要管原材料,又要管生产、管销售、管管理。我认为这样企业一定做不大。” 为了解决这一难题,化明志大胆地采取了轻资产策略。京源织发补发采取的是一对一量身定制服务模式,从生产到服务完成可区分为收购原发、原发处理、定制发型、工艺设计、编织生产、造型优化、售后服务等七个大的环节。化明志结合自己店面直营的特点,对七个环节进行大胆取舍优化。将收购原发、原发处理两个与顾客没有直接联系的环节完全外包给供应商,京源不再为原材料发愁。定制发型、造型优化、售后服务是直接与客户打交道,必须保留。工艺设计与编织生产是七个环节中的核心部分,家人一致建议全部保留,但化明志经过深思熟虑,认为工艺设计是织发补发的技术核心,所需人员数量相对较少,应该保留。而编织生产虽然原来一直是化家的不外传工艺,但随着生产规模的扩张所需编织工人数量越来越大,技不外传的难度也越来越大。化明志清晰地认识到京源要想做大靠的不是工艺保密,而是品牌实力。于是他大胆地将编织生产环节采取了京源负责技术培训指导、生产任务全部外包的运营模式,将京源的企业管理成本降到了最低,可以聚精会神地谋求创新发展。

  京源从诞生之初就怀揣着做大做强的梦想,化明志多年从商的经验、坚韧不拨的秉性和大刀阔斧的精神成为京源的良性基因。

   鹰击长空万里阔

  2009年,化明志将规模不断扩大、领域不断扩张的公司正式更名为京源发业集团。现在的京源以品牌直营、合作加盟等形式在中国大陆、港澳台地区、欧美等国家发展京源品牌门店400余家,下辖北京京源发业有限公司、郑州京源手工织发有限公司、京源发业朝鲜手工织发基地、北京京源ERP物流配送有限公司等多家专业公司,在全球服务客户超过1000万人次,是公认的织发补发行业领军品牌,多次荣获“中国十大行业创新品牌”“中国著名品牌”“消费者信赖补发机构” 等国家级殊荣。化明志也获得过“中国改革十大杰出企业家”“中国民族品牌十大领军人物”“2014改革优秀人物”“中国对外友好大使”等荣誉称号,2015年2月应邀做客中央电视台《对话中国品牌》节目,接受央视财经频道著名节目主持人姚雪松的专访。

  面对集团的迅猛发展和无数的荣誉,化明志却表现出了格外的冷静。“最近几年我们一直在做减法”,化明志的这一陈述让我感到吃惊。“京源的发展还是太快了,根基不稳。”原来在最初几年,为了能够迅速打开并占领市场,京源采取了加盟战略。大量加盟商的加入在带来市场、带来利润的同时也带来了风格难统一、人员难管理、质量难保证、品牌难维护等问题,甚至个别加盟商出现以次充好、价格欺瞒等问题,这是一心想做大做强的化明志所不能容忍的。所以近几年京源对加盟商进行了严格的审查考核,与资质不符、经营不善、忠诚不够的加盟商及时进行了切割。“最多时加盟商有700多家,我们陆续结束了与其中一半的合作,剩下的这些还要继续考核、继续缩减”。

  谈到集团的未来, 化明志表现出一种统帅般的从容乐观。“京源前期一直处在一个打基础阶段”,这是化明志对京源的判断,这种自信来源于对自己产品的质量和受欢迎的程度。这几年,京源发业由于加盟商、经销商的推广,在国外越来越受到顾客的追捧。化明志本人于2015年4月应韩国首尔市长朴元淳的邀请参加了ICLEI(创导地区可持续发展国际理事会)世界市长大会、2016年5月作为中国民族品牌企业家代表随国务院副总理张高丽出访俄罗斯,有机会在国际商业舞台上与众多杰出企业家交流,开阔了化明志的眼界和视野,催生了到国外开直营店的想法。经过一番市场调查, 化明志决心2020年左右要在美国、加拿大、澳大利亚和韩国、日本开10个以上直营店。

  “从今年开始,京源在国内市场要进入一个加速发展的时期”,化明志谈到这些时露出一副成竹在胸的神情,“今年五一,我们有4家店同时开张,我计划在2019年年底前要实现京源发业进军所有一、二线城市和部分三线城市”,化明志还特别谈到自己的一个心结,“北京是我第一次创业的地方,我在这里跌倒过,就要在这里再站起来”,他决定对北京市场再进行深入考察,下一步在北京开30家直营店。化明志没有当过兵,但他在谈到自己集团未来的时候,我们仿佛看到大战前将军站在地图前谈战术、谈进攻,知己知彼、百战不殆,原来商场战场一理相通。

  “现在企业最缺乏的就是人才”, 化明志也直言不讳地说出了自己的担忧。京源的快速扩张需要大量的人才来支撑,为了解决这一难题,化明志很早就制订了人才发展计划。一方面,面向社会和应届毕业生高薪延揽高级管理和科研人才。另一方面是培训现有员工。新来员工必须经过专门的企业培训机构培训后才能上岗;中层以上的管理人员要定期参加高管培训;定期邀请名师进公司讲职业德行、职业责任、职业形象,就这样京源人才队伍的总体素质不断提升,为京源的突飞猛进提供了有力支撑。今年京源还与南昌市政府合作,在国家创新创业人才基地成立自己的人才孵化基地,重点培养中高层管理人才。5月初还与江西科技学院签订了合作计划,在学院内开设京源织发补发兴京源高管在公益活动中与救助儿童在一起趣班,为学生提供创业和实践平台, 同时将优秀生源招聘到京源旗下,形成一个长效的人才延揽机制。

  改革开放三十多年,民营企业经历了从无到有、从小到大的艰难经历, 用近40%的资源,创造了60%以上GDP,缴纳了50%以上的税收,贡献了70%以上的技术创新和新产品开发,提供了80%以上的就业岗位,是中国经济不折不扣的重要支柱。这期间有的企业先天不足夭折而亡,有的企业管理不善一夜崩塌,有的企业决策失误前功尽弃,有的企业缺乏竞争惨遭淘汰……

  沧海横流,大浪淘沙,为数不多能够坚持下来做大做强的企业是比金子更宝贵的创业财富。很幸运,京源发业集团几经涅槃,成功实现由普通家族企业向现代化企业转型,已经稳稳扎根在改革浪潮之中。习近平同志在十九大报告中指出,“必须坚持和完善我国社会主义基本经济制度和分配制度,毫不动摇巩固和发展公有制经济,毫不动摇鼓励、支持、引导非公有制经济发展”“要支持民营企业发展,激发各类市场主体活力,要努力实现更高质量、更有效率、更加公平、更可持续的发展”,为民营企业破浪前行创造了条件,指明了方向。我们衷心祝愿京源发业集团能够珍惜机遇,锐意进取,早日成就发业帝国的梦想。


责任编辑:柳雪珂
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