4. 以群众利益为先，从实际出发更易赢得民心

群众反映问题就说明他们有情绪，所以涉事领导干部现场接受问询的过程，也是丝丝入扣地拆解难题、消除群众怨气的过程，十分考验地方领导干部的处理智慧。关于这一点，山东威海对文登某新入住小区居民乱拉电线、未通水问题的处理，可称正面典型。该市市长在节目当场发出指令，要求当地电力部门派出工作人员第一时间赶赴现场解决用电安全，明确通水通电时间表，先从实体上做到位。当主持人问到该市长对这样的处理结果是否满意时，该市长称“既满意也不满意”，强调当地处理问题不含糊值得认可，但“不能因为想让老百姓快点装修就给钥匙，毕竟装修也需要水电，提前把水电供上就不会出现电线乱拉的状况”。该领导还总结称，“我们很多时候工作出发点也许是好的，可在实际过程中没有真正站在群众需求角度考虑问题”。这番现场处置既有行动又有表态，其发言有理有据，合乎实际情况，不少网民将其称为“教科书式的现场问政，及时破解疑难杂症”，称赞“这位领导有水平”。可见，聚光灯下的舆论监督是危机，同时也是扭转负评、打造口碑的契机。地方领导干部与群众打交道，多从实际情况出发，用通俗易懂的语言进行沟通交流，就能听到真实鲜活的民声民意，才会更容易赢得群众的尊重和信任。