另外，发布会还透露，新能源汽车案件正在逐渐增多，质量问题及虚假宣传问题频发；预包装食品标签受关注，保健品质量功效容易引发争议。

依法保护消费者权益保障涉民生消费纠纷案件快审快结

为维护消费者与经营者的合法权益，让纠纷解决程序更加高效、便捷，考虑到部分消费者面临无法在正常工作时间参加诉讼的实际困难，以及部分消费者为老年人，腿脚不便等问题，北京三中院充分利用智慧法院建设，开通绿色保障通道，最大程度发挥线上立案、跨域立案、电子送达、在线庭审等功能优势，将“多元化解导出平台-多点便民立案平台-集约化排庭送达平台-12368工单响应平台”等特色平台聚集整合，开辟消费纠纷诉前-诉中-诉后的全流程、一站式绿色响应通道。

为提升结案效率，方便当事人参与诉讼，法院主动延伸工作时间，设置“巡回法庭”“夜间法庭”“假日法庭”，灵活安排庭审，利用“电子卷宗”“OCR识别”等智慧法院辅助技术，快速识别案件焦点，保障涉民生消费纠纷案件快审快结。

北京三中院制定《协同辖区法院深化诉源治理十二项机制》，搭建“1+6+X”诉源治理融平台，积极发挥中级法院优势，与辖区内区委政法委、所属街道、基层法院相互配合、协调联动，共同化解与消费有关的典型案件或群体性案件，打造协同共治的诉源治理链条，强化综合治理，从根本上减少案件发生。2023年，北京三中院联合朝阳、平谷、怀柔法院等建立无讼村居“多元解纷工作站”，通过前移解纷关口，延伸司法服务触角，推进诉源治理工作走深走实，促进矛盾纠纷化于未发、止于未诉、解于萌芽。

弱势群体在消费中更容易受到欺诈、歧视等不公待遇，北京三中院依法保护老年群体消费权益，对于不法分子利用老年人不熟悉电子产品等特点施行诈骗的，依法予以严惩。

此外，北京三中院重点保护涉未成年群体消费安全，妥善审理涉及未成年教育培训合同纠纷、涉生育、托育等服务合同纠纷，对于学校、托幼机构等单位的食堂未按规操作导致提供不符合安全标准食品的，依法判令其承担赔偿责任，依法加重处罚。网络游戏、网络直播服务中，限制民事行为能力人进行的与其年龄、智力不相符的打赏等消费行为未得到其监护人允许或追认的，依消费者请求判令服务提供者退还款项。

文/董振杰摄像/宁志永剪辑/郭茂勇