自贡旅游部门建议

涉及金额较大 赶紧举报起诉

自贡市旅游执法支队副支队长杨德灿说，这起事件涉及金额较大，算是一起典型的出境游投诉案件。针对这种购物发生质量问题的情况，消费者应该注意保留好合同、购物产品的发票等证据，在旅游合同结束90日以内到当地旅游部门和消协进行投诉，也可到当地仲裁委员会申请仲裁。对于郭桦一行人遭遇的问题，由于时间比较久，可以通过法律途径，到当地法院直接起诉。“如果还涉及该旅行社非法经营或资质不合规等，还可以向当地的旅游、公安、工商等部门进行举报。”

四川金沛律师事务所执行主任律师张平表示，“如果消费者认为是旅游公司违约，可以直接告旅游公司；如果是中端出现问题，可以直接告商家（包括生产商、运输商、仓储商、销售商），消费者一定要保留好旅游合同或购货发票。旅行社如果是委托关系，就是没有尽到义务，如果旅游公司和当地的厂商、经销商串通搞欺诈，那就要承担相应的连带责任。”

针对目前比较流行的出境游，自贡市旅游执法支队副支队长杨德灿提醒游客：不要贪图便宜相信“低价团”；出游前的合同签订上，一定要注意有规范的、明确双方权责的内容，要有对事后纠纷处置有规定；消费时要和旅行社约定购物条款，比价格、比质量，进行理性消费；事后出现质量问题要注意及时投诉，保留证据。