记者调查:网传大学女教授逼银行经理下跪真相 2014年07月01日 09:08:00    来源:央视新闻
    网络热点事件 真相究竟如何?
  近日,一篇有关一名大学女教授在中国建设银行沈阳市一支行办理业务时,刁难银行经理,再三以投诉胁迫,逼其下跪认错的消息,在微信、微博以及众多网络媒体上广为流传,引起不少网民的愤慨和关注。短短几天,作为当事人的女教授被推到了舆论谴责的风口浪尖上,进而引发了公众关于大学教授道德低下,怎能教书育人的声讨。这起网络热点事件的真相究竟是怎样的?来看记者的调查。
  女教授用投诉胁迫大堂经理下跪?
  6月25日,一条标题为《有图有真相!银行员工和家属速速转起!鲁美教授银行刁难大堂经理逼其下跪!》的发帖,率先在微信朋友圈、微博等网络媒体中传播开来。文中指出:2014年6月25日,沈阳建设银行鲁迅美术学院支行的大厅上演一幕。某大学女教授排号是14号,柜台呼叫其号牌,一分半钟后仍无人至柜台,继而15号正在办业务期间,该女教授过来,说自己的号已经过了。银行一名年轻男性经理说可以去VIP窗口再办理,女教授认为银行工作失误,再三用投诉胁迫这个可怜的孩子,逼其下跪认错。文中还用“丑恶的嘴脸”、“泼妇”等具有人身攻击性的词语,对该名女教授大加谴责。与这条帖子同时发出的还有三张现场银行年轻经理,向坐在椅子上的该名女教授双膝下跪的照片。
  人肉搜索 转载评论 女教授被谴责
  短短两天时间,这条帖子迅速成为网络热点事件,仅在百度搜索到的相关新闻结果就超过了778万,转载评论量更是不计其数,大多数网民都对女教授的行为进行指责。更有网民进行人肉搜索,将女教授个人信息、生活工作照片公布于网络之上。
  女教授因为个人原因错过排号,转而大闹银行,又以投诉相胁迫,逼迫银行经理下跪道歉,这起号称有图有真相的网络热点事件的真相究竟是怎样的呢?本台记者力图从当事双方的女教授、银行经理,以及现场目击人等多方面对这一事件进行求证。
  事件焦点:是否过号?是否被逼下跪?
  综合各种报道和现场照片,记者发现这起网络热点事件中,引发热议和关注的焦点,主要有两点。第一:女教授不遵守银行办理业务的流程,明明自己错过规定的一分半钟呼叫号牌时间,还反认为银行工作失误,蛮不讲理;第二:再三以投诉相胁迫,逼银行经理下跪认错。记者首先找到了一名当时在银行办理业务的女士,进行了电话采访。
  目击市民:非女教授要求下跪
  由于董女士进入银行时,双方已经开始了理论,关于女教授是否不遵守银行流程,错过呼叫号牌时间,无法证实。那么,女教授以投诉逼迫银行经理下跪的情况又是怎样的呢?
  记者又设法联系到了这起事件中的当事人——鲁迅美术学院视觉传达设计系教授,赵璐。尽管面对网络媒体的谴责和质疑,赵璐还是主动接受了记者采访。她向我们介绍了6月25日当天在银行发生的情况。
赵璐接受采访
赵璐接受采访
  女教授:银行员工带领客户插队
  赵璐说,真实的情况是自己被银行的员工领着其他人插在了自己前面,而不是网络发帖中所说的,银行按照规定呼叫A114号一分半钟后无人应答,转而给后面的顾客办理业务。
  赵璐告诉记者,她当时还以为插队的人是错过了前面呼叫的号码,本想等等算了,可带人插队的那名银行职员,也就是后来下跪的小伙子却将她领到了另外一侧的VIP室。
  被带到VIP窗口后赵璐发现排在她前面的还有另外三名顾客,又经过了一段时间的等待后,她还是没办理上业务。赵璐只得又回到了银行大厅里的5号柜台,而这时插队的人还没有办完业务。对银行服务不满意的赵璐要求找到了当时的一名女性值班经理。
  尽管银行工作人员礼节性的进行了解释和道歉,但赵璐对这样的答复并不满意,提出要拨打投诉热线进行投诉,而这时戏剧性的一幕发生了。
  下跪小伙子为带领客户插队职员
  赵璐说,下跪的小伙子就是前面领人插队的银行工作人员。而这样的下跪是不是网络上说的是受到赵璐的逼迫呢?关于银行职员下跪一幕的描述,也得到了当时在场的赵璐同事的证实。
  采访到当事女教授赵璐之后,整个事件和网络上的描述似乎相差很大,而要想更准确地了解到当时的真相,必须要听到当事的另一方,也就是银行方面的声音。
  记者望调看银行监控 未得答复
  “银行不是有监控吗?还原一下真相应该不难,费事大家这么猜。”在网络的一片指责质疑声中,记者也注意到了这样的建议。女教授自己错过银行呼叫号牌时间,其实是被银行员工领人插队;女教授逼迫银行经理下跪,其实是下跪者个人的情绪化行为。对于我们的调查,只有赵璐教授和现场目击市民的采访,其实并不完整,记者在6月26日,也就是事发后的第一时间,就联系到了中国建设银行辽宁省分行的相关部门,提出了调看当时的银行监控视频的请求。但截至记者发稿时为止的连续三天时间里,也没有得到建行方面的正面答复。
  女教授:已观看监控 望银行公开
  记者了解到,从6月25日事情发生之后,建行方面已经同鲁迅美术学院院方,以及赵璐本人一起观看了两次当时的监控录像。
  在与记者沟通过程中,建行方面仍然坚持整件事情的起因和错误,主要在赵璐一方。而当记者就监控录像中的关键内容询问时,银行一直没有明确回答。
  尽管对于下跪者的真实想法,记者从银行方面还得不到明确答复,但下跪的行为始终没有得到当事人另一方赵璐的接受。
  专家:用合理规则维护自身权益
  赵璐告诉记者,即使是银行工作上的瑕疵和错误,她自己事后也在换位思考,反思自己当时的情绪和处理方式。对于这一事件,辽宁省社会科学院研究院张思宁认为,在当今的契约社会中,无论作为被服务对象的赵璐教授,还是作为服务这本身的银行,都应该用合理的规则来维护自身的权益。
  自媒体时代 网络双刃剑亟待规范
  由于银行至今没有对外公布监控录像,这起事件孰是孰非还难以有一个准确的判断。但显然,女教授、银行职员都已经因网络的关注而备受煎熬。
  在大量的网络转载、评论中,三张银行职员下跪的照片无疑是给读者带来感官冲击最大的。在中国传统文化中,下跪是以自己的尊严与自己的过错相抵,请求对方的原谅的至高礼节。然而当他发生在银行这样的公共场所,甚至被放在网络上博取眼球时,一切就变了味。
  对于下跪照片以及网络传言的来源,之前并不清楚的赵璐教授,在观看银行的监控录像后,向我们讲述了她看到的情况。
  女教授 银行职员成网络受害者
  银行方面始终不愿对外公布当时的监控录像。这也让我们无法看到拍照者的真实面目,也不知道谁是第一个网络发帖人。但当这个帖子发出来的时候,女教授、银行职员就已经成了这起网络暴力事件的受害者。
  在6月25日事件发生后,遍布网络中几乎一边倒的各种针对性质疑、谴责、谩骂甚至是人肉搜索,给赵璐教授以及其所在单位的鲁迅美术学院,带来了严重影响。
[ 责任编辑: ]
二维码
主管单位:中国法学会   主办单位:中国行为法学会   承办:中国行为法学会新闻舆论监督法治研究会  监督电话:010-63377568 18611177212
Copyright @ 2013- www.chinaxwjd.cn All Rights Reserved. 版权所有 中国新闻监督研究中心
本网站所转载信息,不代表中国舆情法治网观点。 刊用本网站稿件,务经书面授权。案件举报邮箱:chinanews@chinaxwjd.cn